Edr Group

In possesso di titoli di proprietà intellettuale in capo all’impresa e/o ai founder e/o terzi proprietario – Registrazione di programma per elaboratore (software) originario Breve descrizione degli aspetti di innovazione che caratterizzano il business dell’impresa Il main product che ha rivoluzionato e continua a rivoluzionare i servizi è il prototipo del software gestionale, con una tecnologia che accomuna tutti i servizi erogati da EDR Group. Questa rivoluzione è stata resa possibile dalla ricerca effettuata in questi anni: grazie ai dati raccolti sul campo negli anni di servizio in EDR Service, è stato realizzato uno user journey per sviluppare un servizio altamente tecnologico che permetterà la gestione ottimizzata di tutti i servizi per differenti immobili dislocato in tutto il Nord Italia. Grazie al software proprietario è possibile garantire un intervento rapido sulle emergenze e sulle manutenzioni dei tratti fognari di ogni tipologia di edificio: la tecnologia consente al cliente di dialogare con un unico interlocutore in grado di gestire tutti gli impianti in una vasta area geografica. Non solo: grazie ai dati raccolti dal software, è possibile offrire ai clienti report dettagliati sugli interventi gestiti e orientare la manutenzione da adattiva a predittiva, per un servizio che sia sempre più tailor made. Il software gestionale è stato studiato avendo in mente un target ben preciso: i facility manager, i responsabili di manutenzioni o persone che gestiscono quotidianamente diversi immobili e impianti, e che nel contempo hanno necessità di ottimizzare il proprio tempo e il proprio lavoro. Il gestionale agisce perciò su due fronti: lato back office/customer service e lato cliente finale. Da una parte, infatti, consente alle risorse operative di ricevere, analizzare e pianificare gli interventi direttamente nella piattaforma, inviando ai tecnici tutte le informazioni necessarie per effettuare rapidamente l’intervento. Inoltre, sempre attraverso il gestionale, i tecnici possono censire l’impianto e compilare le relazioni tecniche post intervento direttamente in loco. Dall’altra, dà la possibilità al cliente di usufruire di un’assistenza clienti strutturata non solo attraverso i classici canali di assistenza, ma soprattutto attraverso un’area dedicata a tutti gli impianti gestiti, completa di documentazione e storico degli interventi. In virtù della digitalizzazione e dell’automatizzazione dei processi, è possibile offrire una presenza veloce e costante su tutto il territorio del Nord Italia altrimenti impensabile, con il vantaggio di accentrare in un unico gestore tutti gli impianti gestiti, con le stesse modalità. Questo fa sì che i servizi erogati passino attraverso un customer service di alto livello, grazie alla flessibilità e la puntualità garantita dalla tecnologia, che rende il cliente progressivamente sempre più autonomo nella gestione delle richieste di intervento. Questo spostamento di asse della customer experience solleva il cliente finale dalla gestione contemporanea di diversi fornitori e criticità, offrendo una gestione centralizzata e unica che lo accompagna a partire dalla richiesta di intervento, passando per la pianificazione e l’eventuale sopralluogo, fino all’erogazione del servizio e alla stesura della relazione tecnica, con informazioni rilasciate in real time nell’area riservata dedicata. Il gestionale permette: una comunicazione multicanale per garantire la reperibilità su piu livelli una struttura che conosce tutti gli immobili e le loro caratteristiche d’impianto in ogni momento la possibilità di gestire ogni esigenza con un clic presenza capillare su un ampio territorio piani programmati di manutenzione ordinaria per monitorare e ottimizzare la funzionalità degli impianti pronto intervento per risoluzione dei problemi in giornata Grazie al software gestionale, il customer service può gestire in modo più ottimizzato e veloce singole manutenzioni agli impianti fognari, di cui abbiamo conoscenza pluriennale, tuttavia in modo scalabile.