Martha’S Cottage

Martha’s Cottage ha sviluppato in questi anni un complesso e completo modello di Revenues che attraversa tre fasi e si articola su diversi canali, intercettando 2 clienti target B2C e B2B. Di seguito descriviamo analiticamente le tre fasi: Creazione del Customer Value: Soddisfazione di un bisogno esistente Creazione e soddisfazione di nuovi bisogni Questa attività viene esercitata su due tipologie di Clienti, il Cliente Consumer e Il Cliente Business (wedding suppliers). Entrambi i target vengono intercettati attraverso attività di digital marketing multichannel, inoltre il Cliente Business viene intercettato attraverso un’attività offline di call center. Marketing / Customer Acquisition Process: Brand Awarness Acquisition e Nurturing Loyalty e Re-engage Il Marketing rappresenta un’attività core del nostro business ed è sviluppata in parte internamente ed in parte avvalendosi di fornitori esterni. In ambito Brand Awarness lo scopo è quello di creare: Traffico al sito, Conoscenza e Posizionamento del Brand e infine Lead Generation. I canali utilizzati sono: gli Affiliation Program su siti verticali, dispaly advertising, social adv, spot Tv L’Acquisition e il Nurturing sono attività finalizzate a generare Vendite e vengono realizzate attraverso il SEA (Search Engine Advertising) principalmente effettuato con Google AdWords e attraverso le DEM (Direct Email Marketing) sulla nostra customer base. Le attività di Loyalty e Re-Engage sono molto importanti al fine di fidelizzare il nostro cliente, stimolandolo ad effettuare più acquisti sul sito e cercando di ridurre il Churn Rate (tasso di abbandono). Selling Ecommerce Site (online) Call Center (offline) Il processo di vendita, che scaturisce dalle attività sopra elencate, avviene in 2 modalità. L’attività di vendita online, che deriva dalla vendita dei prodotti sul sito ecommerce (B2C) e in piccola parte dalla vendita degli spazi/vetrina ai wedding suppliers (classified B2B). L’attività di vendita offline, effettuata attraverso l’attività di commercializzazione, da parte del call center interno, degli spazi/vetrina ai wedding suppliers (B2B). L’azienda ha in programma, in un futuro prossimo, di estendere la vendita offline al target B2C attrverso l’apertura di store fisici di proprietà e in franchising.