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I concorrenti DIRETTI sono rappresentati dai portali per il confronto online dei preventivi, il cui core business è la vendita di leads qualificati ai professionisti iscritti. In Italia, i principali player sono ProntoPro.it e Preventivi.it (fusione con Fazland.com). Le divisioni italiane di Habitissimo (gruppo spagnolo presente in 9 Paesi e leader in Sud America) e Star of Service (gruppo francese presente in oltre 100 Paesi) hanno realizzato invece € 2 – 5 milioni di fatturato (fonte: Corriere Economia, 18/4/2019). Negli Stati Uniti, il leader di mercato è Thumbtack.com, che ad oggi ha raccolto $423.2M (Sequoia Capital e Google) e ha realizzato nel 2018 un fatturato di $1 Miliardo. Il principale punto di forza di queste piattaforme è che i consumatori possono trovare tutti i servizi professionali in un unico posto, e possono chiedere preventivi a diversi professionisti senza sostenere alcun costo. Lo svantaggio è che i professionisti non sono selezionati, i costi dei preventivi non sono vincolanti e non è possibile né prenotare nè pagare online. I professionisti ricevono tante richieste da persone non interessate all’acquisto, e pagano per l’invio del preventivo anche se poi non si conclude con la vendita. Concorrenti INDIRETTI sono invece costituiti dai marketplace verticali, specializzati in una singola categoria di servizi (es. bellezza, salute, assistenza alla persona, pulizie, ecc.). In Italia, i principali player sono Uala (Gruppo Immobiliare.it), che opera nel settore della bellezza, Dottori.it (Gruppo Immobiliare.it) e MioDottore (Gruppo DocPlanner $140.5M raccolti dal 2011 e presente in 5 Paesi). Non sono ancora presenti in Italia invece TaskRabbit (acquistata da IKEA nel 2017), Care.com (fondata a Boston nel 2006 e quotata al NYSE:CRCM) e Handy.com (USA, Canada, UK). La differenza rispetto alle aziende della prima categoria è che gestiscono online l’intero processo d’acquisto, dalla ricerca del servizio fino al pagamento (quest’ultimo non tutti). Il punto di forza di questa seconda tipologia di piattaforme è che il listino prezzi dei servizi è trasparente, e i consumatori possono prenotare e pagare online. Lo svantaggio per il consumatore è che deve scaricare, imparare a utilizzare e dare i dati di pagamento a una nuova app ogni volta che ha bisogno di un servizio differente. Lo svantaggio per i professionisti è che devono pagare un canone mensile (a partire da €80/mese), più un costo variabile (dal 5% al 30%) sulle prenotazioni ricevute. Poichè tutti i professionisti presenti su una piattaforma offrono lo stesso tipo di servizio allo stesso bacino di clienti potenziali, è molto difficile ottenere un effettivo ritorno economico dal marketplace. Il Professionista Digitale offre agli utenti i vantaggi offerti da entrambe le categorie di concorrenti, eliminandone gli svantaggi. [CONSUMATORE]. L’assortimento multi-verticale consente di utilizzare la stessa applicazione per acquistare diverse tipologie di servizi; Il prezzo di vendita è determinato da un sistema di intelligenza artificiale ed è vincolante; I professionisti sono selezionati attraverso un sistema di intelligenza artificiale; Verifica della disponibilità del professionista rea-ltime e pagamento online assicurano una user experience in linea con le abitudini d’acquisto degli e-consumer; Il servizio è gratuito. [PROFESSIONISTA]. Il ritorno economico è garantito poiché sostiene un costo proporzinale alle vendite effettivamente realizzate; Riceve solo le richieste delle persone che acquistano; E’ certo del pagamento poiché il consumatore al momento della prenotazione versa il prezzo del servizio in garanzia; Condivide un ampio bacino di clienti potenziali con professionisti che offrono diverse tipologie di servizi.