Tekinapp

Il prodotto tecnologico da noi sviluppato si configura come un sistema omnicanale, verticale per call center che utilizzando l’intelligenza artificiale, basato su CRM, fornisca un servizio clienti innovativo, snello e aumenti allo stesso tempo l’efficienza operativa per mezzo di agenti virtuale in grado di conversare in modo naturale con i clienti e assistere in modo esperto gli agenti umani per casi complessi. Il cuore del progetto sarà il suo nucleo conversazionale le cui interazioni, simili a quelle umane, saranno declinate sui diversi canali di interazione. La soluzione è oggi a TRL 7 e l’obiettivo del piano d’impresa è accelerare le fasi per il go-to-market. Sono stati pianificati i seguenti step di sviluppo: 1 Realizzazione Agente Virtuale basato su canale di accesso WhatsApp 2 Realizzazione Agente Virtuale basato su Avatar. 3 Realizzazione di Agente Virtuale testuale di tipo chat bot. 4 Realizzazione di un Agente virtuale conversazione totalmente vocale e 5 Realizzazione di un Agente virtuale conversazione totalmente vocale e in g 6 Integrazione dei punti sopra con un CRM 7 Realizzazione di un sistema Big Data Analitycs relativo al “dominio” call center. 8 Realizzazione di strumenti a supporto dell’agente Umano Abbiamo realizzato un PoC per validare la nostra soluzione: gli investimenti previsti serviranno a consolidare le prove di fattibilità e concentrare gli sforzi per la fase di deploy, visto l’alto interesse di potenziali clienti verso la nostra soluzione.